الشروط والأحكام

هذه الشروط والأحكام تحكم استخدامك لموقع letterart-store.com (“letterart-store.com”)، شروط أي مشتريات تقوم بها من خلال Letterart Store وموقع letterart-store.com، وعلاقتك مع Letterart Store. يرجى قراءتها بعناية حيث تؤثر على حقوقك والتزاماتك وفقًا للقانون. باستخدام الموقع و/أو التسجيل في الموقع، أنت توافق على هذه الشروط والأحكام وعلى سياسة الخصوصية وملفات الارتباط لدينا.

الأساس لاستخدام موقع متجرحرف
1- يُوفر لك موقع letterart-store.com مجانًا لاستخدامك الشخصي وفقًا لهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. من خلال استخدام موقع letterart-store.com، أنت توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية لدينا.
2- تدير هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع letterart-store.com بشكل عام، بالإضافة إلى المنتجات التي تقوم بشرائها من متجر Letterart وعلى موقع letterart-store.com، وكل الخدمات المقدمة فيما يتعلق بها.
التسجيل

2.1 يجب أن تكون في سن الثامنة عشرة عامًا أو أكثر للتسجيل في موقع letterart-store.com.

2.2 يجب عليك التأكد من أن التفاصيل التي قدمتها أثناء التسجيل أو في أي وقت آخر هي صحيحة وكاملة.

3. كلمة المرور والأمان

3.1 عند التسجيل لاستخدام موقع letterart-store.com سيُطلب منك إنشاء كلمة مرور. يجب أن تُحتفظ بهذه الكلمة السرية بسرية تامة ولا يجب الكشف عنها أو مشاركتها مع أي شخص. ستكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة والطلبات التي تحدث أو تتم بموجب كلمة المرور الخاصة بك. إذا كنت تعلم أو تشك في أن شخصًا آخر يعلم بكلمة المرور الخاصة بك، يجب عليك إخطارنا عن طريق الاتصال بخدمة العملاء فوراً(انظر الفقرة 24 أدناه للحصول على تفاصيل الاتصال).

3.2 إذا كانت لدى letterart-store.com سبب للاعتقاد بأن هناك احتمالًا لانتهاك أمان أو سوء استخدام لـ letterart-store.com، قد نُطلب منك تغيير كلمة المرور الخاصة بك، أو قد نعلق حسابك وفقًا للفقرة 21 أدناه.

الملكية الفكرية

4.1 يتم حماية محتوى موقع letterart-store.com بحقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وقواعد البيانات وحقوق الملكية الفكرية الأخرى. يُسمح لك بالوصول إلى محتوى letterart-store.com وعرضه على شاشة الكمبيوتر، وتخزين مثل هذا المحتوى في شكل إلكتروني على قرص (ولكن ليس على أي خادم أو جهاز تخزين متصل بالشبكة آخر)، أو طباعة نسخة واحدة من هذا المحتوى للاستخدام الشخصي وغير التجاري، شريطةً أن تحتفظ بجميع إشعارات حقوق الطبع والملكية. لا يُسمح لك بالتكرار أو التعديل أو نسخ أو توزيع أو استخدام أي من المواد أو المحتوى على letterart-store.com لأغراض تجارية بدون إذن كتابي من letterart-store.com.

4.2 لا يُمنح لك أي ترخيص في هذه الشروط والأحكام لاستخدام أي علامة تجارية تعود لـ letterart-store.com أو شركاتها التابعة.

القيود

5.1 قد لا تستخدم letterart-store.com لأي من الأغراض الموضحة أدناه (ويشمل ذلك أي استخدام من قبلك للمواقع المجتمعية – انظر الفقرة 6 أدناه لمزيد من المعلومات حول المواقع المجتمعية):

الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الحاسوب الأخرى
التداخل في استخدام أي شخص آخر أو التداخل في استمتاع أي شخص آخر بـ letterart-store.com
التداخل أو التشويش على الشبكات أو المواقع المتصلة بموقع letterart-store.com
إنشاء أو نقل أو تخزين نسخًا إلكترونية من المواد المحمية بحقوق الطبع والنشر بدون إذن من صاحب الملكية.
نقل مواد تحتوي على أي نوع من أنواع الإعلان أو الترويج للسلع والخدمات، البريد العشوائي، رسائل السلسلة أو “البريد المزعج” (السبام).
التنكيل بشخصية شخص آخر
الإشارة إلى عناوين مواقع ويب محددة خارج letterart-store.com
الإعلان

5.2 تحتفظ letterart-store.com بحق رفض نشر مواد على موقع letterart-store.com أو إزالة المواد التي تم نشرها بالفعل على موقع letterart-store.com. يجب ألا تحاول إعادة نشر المواد التي رفضت letterart-store.com نشرها على موقع letterart-store.com أو التي تمت إزالتها سابقًا من موقع letterart-store.com.

5.3 ستكون مسؤولاً عن جميع الخسائر والتكاليف والنفقات التي تكون معقولة بالنسبة لنا، وجميع الأضرار التي يحكم بها القضاء ضدنا، وجميع المبالغ التي ندفعها نتيجةً لأي تسوية نتفق عليها ناشئة عن أو في اتصال مع:

أي ادعاء من قبل أي طرف ثالث بأن استخدامك لموقع letterart-store.com هو مسيء، مهاجم، مسيء، فاحش، إباحي، أو غير قانوني، أو ينتهك أي قانون، تنظيم، أو مدونة مهنية قائمة. و
أي ادعاء من قبل أي طرف ثالث بأن استخدامك لـ letterart-store.com ينتهك حقوق الطبع والنشر أو أي حقوق الملكية الفكرية الأخرى لهذا الطرف الثالث بأي شكل من الأشكال.

5.4 عند تقديم المواد، تمنح letterart-store.com ترخيصًا دائمًا وخاليًا من الرسوم، غير حصري لاستنساخ وتعديل وترجمة وتوفير وتوزيع ومنح تراخيص فرعية للمواد كاملة أو جزئيًا وبأي شكل.

استخدام المواقع المجتمعية

6.1 يشمل letterart-store.com عدة مواقع مجتمعية، قد تسمح للمستخدمين بالتفاعل مع بعضهم البعض من خلال لوحات الرسائل ومنتديات المستخدمين الأخرى (“المواقع المجتمعية”).

6.2 يُنصح بعدم نشر أو الكشف بأي شكل من الأشكال عن أي من بياناتك الشخصية على المواقع المجتمعية (على سبيل المثال، عنوانك، رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني).

6.3 لا يتحكم letterart-store.com أو يدير محتوى المواقع المجتمعية. ومع ذلك، تحتفظ letterart-store.com بحق رفض نشر المواد، وإزالة المواد المنشورة على المواقع المجتمعية، والاتصال بك في حالة وجود مخاوف بشأن المحتوى الذي قد أضفته إلى موقع مجتمعي. قد يقوم الموقع بمراجعة أو تحرير محتوى المواقع المجتمعية.

6.4 لا تُقدم letterart-store.com أي تصريحات بخصوص صحة أي رأي أو نصيحة أو معلومة أو بيان يُعرض على لوحات الرسائل من قبل أطراف ثالثة. أنت مسؤول بشكل كامل عن محتوى الرسائل التي تقوم بنشرها على لوحات الرسائل، والآراء التي يعبر عنها الأفراد لا تُمثل وجهة نظر letterart-store.com.

مواقع الطرف الثالث

من أجل راحة عملاء letterart-store.com، قد يتضمن letterart-store.com روابط إلى مواقع ومواد أخرى. لا يتحمل letterart-store.com أي مسؤولية تجاه أي من هذه المواقع أو المواد، حيث تكون خارج نطاق سيطرته.

الإعلان والرعاية

قد تحتوي بعض المناطق داخل letterart-store.com على إعلانات ورعاية. المعلنون والرعاة من الأطراف الثالثة مسؤولون عن ضمان أن المواد المقدمة للإدراج على letterart-store.com تتوافق مع القوانين واللوائح ذات الصلة. لن نكون مسؤولين عن أي خطأ أو عدم دقة في المواد الإعلانية ورعاية الرعاة المقدمة من قبل الأطراف الثالثة.

توفر موقع متجرحرف

9.1 يهدف letterart-store.com إلى تقديم خدمة خالية من الأخطاء. ومع ذلك، إذا حدث خطأ في الخدمة، يجب عليك إبلاغ خدمة العملاء (انظر الفقرة 24 أدناه لمعرفة تفاصيل الاتصال) أو عبر البريد الإلكتروني على [email protected]، وسنحاول تصحيح الخطأ في أقرب وقت ممكن.

9.2 قد تقوم letterart-store.com في بعض الأحيان بتقييد الوصول إلى الموقع للسماح بالإصلاحات أو الصيانة أو إدخال مرافق أو خدمات جديدة.

9.3 قد تخضع بعض العمليات الشرائية التي تتم على letterart-store.com أيضًا لشروط المنتج المعينة – إذا كنت غير متأكد بشأن أي شيء يتعلق بشراء أي منتج، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مساعدة إضافية.

وصف المنتجات والأسعار

10.1 لقد بذلنا كل جهد لوصف المنتجات وعرضها بدقة قدر الإمكان. رغم ذلك، قد تختلف المنتجات عن وصفها، وصور المنتج هي لأغراض التمثيل فقط وقد تختلف قليلاً عن المنتج الفعلي. إذا كان هناك أي شيء لا تفهمه، أو إذا كنت ترغب في المزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء (انظر الفقرة 25 أدناه للحصول على تفاصيل الاتصال). الوصف والأداء المذكورين لكل منتج يعتمدان على الكتالوج والأدبيات التقنية المطبوعة من قبل الشركة المصنعة أو الوكيل. لذا، الكتابة المقدمة لكل منتج ليست من letterart-store.com وقابلة للتغيير دون إشعار مسبق.

10.2 قد يختلف السعر في بعض الأحيان بين متجر letterart.com وletterart-store.com؛ سيتم تحصيل السعر الموجود على letterart-store.com عند استخدامك لهذا الموقع. ليس لدينا أي التزام بتكريم أي سعر في المتجر أو عرض ترويجي يختلف عن الذي يظهر على letterart-store.com.

10.3 إذا قمنا، بخطأ، بتخفيض سعر منتج، فلن نكون مسؤولين عن توفير هذا المنتج لك بالسعر المعلن، شريطةً أن نعلمك قبل شحن المنتج إليك. في هذه الظروف، سنعلمك بالسعر الصحيح حتى تتمكن من قرار ما إذا كنت ترغب في طلب المنتج بتلك السعر أم لا. إذا قررت عدم طلب المنتج، سنقوم برد المبلغ الكامل المدفوع مقابل تلك المنتج وفقًا لسياسة الاسترداد في الفقرتين 16 و 17 أدناه.

10.4 قد يتم معالجة الدفع قبل أن يقوم letterart-store.com بشحن المنتج الذي قد قمت بطلبه. إذا كان علينا إلغاء الطلب بعد معالجة الدفع، سيتم إرجاع المبلغ المذكور إلى حساب بطاقة الائتمان الخاصة بك. لا يُسمح بإجراء أي دفعات نقدية تحت أي ظرف من الظروف.

10.5 لا تشمل رسوم التوصيل في سعر المنتج، والتي ستعتمد على طريقة التوصيل التي تختارها وسيتم إضافتها أثناء عملية الدفع. انظر الفقرة 15 أدناه.

التوفر

11.1 جميع المنتجات المعلنة تخضع للتوفر أو حتى نفاذ الكمية (حسب الحالة).

11.2 نحاول ضمان أن يتوفر لدينا دائمًا مجموعة كاملة من المنتجات وسنخبرك إذا لم يكن منتج ما متاحًا. إذا لأي سبب خارج عن سيطرتنا العقلانية لم نتمكن من توفير منتج معين، فإننا سنكون مسؤولين فقط لضمان عدم فرض تكلفة عليك لهذا المنتج.

11.3 لصالح جميع عملائنا، قد نفرض قيودًا على شراء بعض المنتجات بكميات كبيرة. تحتفظ letterart-store.com بالحق، بتقديرها الخاص، في تحديد الحد الأقصى للكمية لكل شخص أو لكل منزل أو لكل طلب. قد تنطبق هذه القيود على الطلبات التي يتم تقديمها بنفس الحساب، بنفس بطاقة الائتمان، وأيضًا على الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الفوترة و/أو الشحن. سيقوم letterart-store.com بتقديم إشعار للعميل في حال تطبيق هذه الحدود.

قبول الطلبات

12.1 طلبك هو عرض للشراء منا. سنرسل لك رسالة إلكترونية لتأكيد الطلب تفصيلية توضح المنتجات التي قمت بطلبها.

12.2 لا يشكل أي فعل أو قول منا موافقة على عرضك حتى نرسل لك بريدًا إلكترونيًا يخطرك بموافقتنا على الطلب. في هذه النقطة، سيتم دخول عقد بيننا يقضي بشرائك للمنتجات التي قمت بطلبها منا وبيعها لك.

12.3 بعد انتهاء فترة اتفاق العقد، لا يمكنك تعديل طلبك (ولكن يرجى الرجوع إلى حقك في إلغاء الطلب في الفقرة 15 أدناه).

12.4 في أي وقت حتى الوصول إلى اتفاق العقد، قد نرفض توفير منتج لك. إذا رفضنا توفير منتج لك وقد دفعت بالفعل لذلك، سنقوم برد المبلغ الكامل الذي دُفع فعلًا مقابل تلك المنتج وفقًا لسياسة الاسترداد في الفقرتين 16 و 17 أدناه.

توصيل

13.1 سيتم إجراء التوصيل إلى العنوان المحدد عند إكمال الطلب. في نقطة التسليم، سيتطلب من شركاء الشحن التحقق من هوية المستلم عن طريق رؤية إحدى الوثائق الأصلية مثل بطاقة العمل، جواز السفر، رخصة القيادة، بطاقة الهوية العمانية أو بطاقة المنطقة الحرة لدعم التحقق من هوية المستلم.

13.2 يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن دوليًا.

13.3 نستخدم طرق توصيل متنوعة، اعتمادًا على حجم المنتج الذي تطلبه. يتم توصيل بعض المنتجات مباشرةً من قبل موردينا، وسيتصل بك المورد لترتيب عملية التوصيل.

13.4 بينما نبذل كل جهد لتوصيل جميع المنتجات خلال 48 ساعة عمل من تاريخ طلبك، لن نكون مسؤولين إذا فشلنا في القيام بذلك جزئيًا أو كليًا بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا. سنتواصل معك لإعلامك في حال واجهنا أي مشكلة في توصيل المنتج لك خلال ذلك الوقت. المنتجات التي يقوم المورد بتوصيلها إلى المناطق خارج حدود المدينة الرئيسية التي تصنف على أنها بعيدة أو قريبة قد تستغرق حتى 5 أيام عمل اعتمادًا على جداول الموردين. (اتصل بخدمة العملاء إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات)

13.5 قبل الطلب عبر الإنترنت، يجب عليك التحقق من ما يلي:

أن يمكن للعنصر أن يمر عبر الأبواب.
أن يمكن للعنصر أن يتناسب داخل الفراغ المحدد بالضبط في منزلك.
أن يكون هناك مسار واضح بين الطريق وباب منزلك الأمامي.
إذا كنت تعيش في شقة، يجب أن يكون المصعد مناسبًا لاستلام الحجم والوزن.
في حالة وجود أي صعوبات في الوصول، يرجى إبلاغنا مسبقًا، وفي اليوم يجب عليك التأكد من ما يلي:
أن يكون هناك مسار واضح إلى منزلك.
أن يكونت الأرضيات مغطاة لتجنب الاحتكاك.
أن تكون العناصر الحساسة موضوعة في مكان آمن.
إلغاء الطلب إذا قررت تغيير رأيك

14.1 إذا قام العميل بإلغاء الطلب، ستقوم letterart-store.com بإلغاء الطلب بناءً على طلبك. ومع ذلك، لن يتم استرداد رسوم المعاملات عبر الإنترنت. ستنطبق تكاليف التوصيل وإعادة الاختيار إذا تم شحن المنتج. لن تكون letterart-store.com قادرة على إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل. تحتفظ letterart-store.com بالحق في الإشارة إلى ما إذا كان الطلب قد تم شحنه أم لا. يوافق العميل على عدم الاعتراض على القرار الذي اتخذته letterart-store.com وقبول قرار letterart-store.com بشأن الإلغاء.

14.2 للحصول على تفاصيل حول كيفية إلغاء طلبك، يرجى زيارة صفحة الإرجاع والاسترداد أو الاتصال بدعم العملاء على الرقم 96276406.

منتجات معيبة

إذا وصلت منتجاتك تالفة أو بها عيوب، يمكنك إرجاعها والحصول على استرداد أو استبدال المنتج. يرجى زيارة صفحة الإرجاع والاسترداد للحصول على تفاصيل حول كيفية إرجاع المنتج وتفاصيل سياسة التبادل والاسترداد لدينا.

استرداد الأموال في letterart-store.com

إذا كنت مستحقًا لاسترداد الأموال، سنقوم بإجراء الاسترداد وفقًا للمعايير التالية:

16.1 لا يمكن لـ letterart-store.com شراء المنتجات: يجب منح وقت معقول يتراوح بين 7-10 أيام اعتبارًا من تاريخ الترخيص.

16.2 المنتجات غير قابلة للتشغيل عند التسليم.

16.3 يتم فقدان المنتجات أثناء عملية التوصيل.

16.4 لا يمكن إصلاح المنتج.

16.5 يعتمد استرداد المبالغ المدفوعة عن المنتجات التي تم شراؤها بموجب عرض ترويجي على شروط سعر العرض الترويجي.

16.6 سيتم تأثير تسوية استرداد الأموال بمجرد قيام البنك بإجراء الاسترداد، والذي يكون في الدورة الفوترة التالية اعتبارًا من تاريخ تقديم طلب الاسترداد.

16.7 سيقوم متجر letterart.com برد كامل رسوم التوصيل إذا قمت بإرجاع جميع المنتجات في طلبك في نفس الوقت. إذا قررت الاحتفاظ ببعض المنتجات، قد نحتفظ برصيد لرسوم التوصيل التي تنطبق على المنتجات التي قررت الاحتفاظ بها.

16.8 يرجى الاحتفاظ بجميع العناصر مع تغليفها الكامل والتعبئة الداخلية سليمة إذا كنت تعتزم استرداد أي منتجات وفقًا للشروط المحددة. لن يتم النظر في أي عملية تبادل أو استرداد بدون ذلك.

16.9 نحن نقدم ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام إذا قررت تغيير رأيك، شريط أن يكون المنتج جديدًا وفي حالة يمكن بيعها مرة أخرى، وأن تكون المواد الاستهلاكية مختومة بعد التسليم، يمكن منح استرداد بعد موافقة letterart-store.com خلال 7 أيام من التسليم. (تطبق استثناءات). ومع ذلك، سيتم خصم المبلغ المستحق من الرسوم الخاصة بالشركة الناقلة أو رسوم التسليم باليد، بالإضافة إلى رسوم المعاملات ببطاقة الائتمان، وذلك بالإضافة إلى أي رسوم إضافية تكبدتها شركة النقل.

استرداد الأموال في letterart-store.com

سياسات الإرجاع والتبادل في متاجر الحرف اليدوية، المتاجر الفعلية، تتبع الشروط التالية.

17.1.1 ستُستبدل البضائع المُرَجَّعَة خلال سبعة (7) أيام بعناصر ذات قيمة مماثلة، شريطًا أن لا تكون البضائع المُرَجَّعَة قد تم استخدامها بأي شكل وألا تكون قد فُتِحَت مع فاتورة نقطة البيع الأصلية.

17.1.2 إذا كان العميل لا يرغب في استخدام العنصر لأي سبب من الأسباب، ويحتفظ بالإيصال ولم يتم استخدامه، يمكن تبديله أو إصدار إشعار ائتمان إذا أصر العميل على ذلك.

17.1.3 يجب أن تكون جميع عمليات تبادل المنتجات، وإرجاع المنتجات، وإصدار قسائم التبادل وإشعارات الائتمان موافق عليها بتوقيع مدير الواجبات، بالإضافة إلى التحقق من تطابق المنتج مع الرقم التسلسلي (يجب تصفية العناصر القابلة للاستخدام فوراً).

17.1.4 إذا كان المنتج الذي تم شراؤه قد تجاوز تاريخ انتهاء الصلاحية.

17.1.5 إذا كان المنتج معيبًا (يجب التحقق منه بناءً على الشروط المطبوعة على ورقة فاتورة الضمان)، ستقوم متجر هارف أولاً بمحاولة إصلاحه. إذا كان لا يمكن إصلاحه، سيتم استبدال العنصر بقيمة مماثلة.

17.1.6 بالنسبة للمنتجات التي لا يمكن إصلاحها أو استبدالها، سيتم إصدار قسيمة استبدال أو إشعار ائتمان. الإدارة المعنية في المتجر تحتفظ بحق اتخاذ القرارات المتعلقة بعمليات الاسترداد. يتم إجراء عمليات الاسترداد فقط بعد موافقة إدارة المتجر المعنية.

17.1.7 إذا قدم العميل منتجات تُعتبر فاسدة في وقت الشراء، أو إذا لم تكن البضائع ذات جودة مرضية، يمكن لمشرف خدمة العملاء، بموافقة مدير الواجبات وبمساعدة مشرف القسم، اتباع الإجراءات العادية للتبديل والإرجاع والاسترداد.

17.2 استثناء من عمليات التبادل/الإرجاع:

17.2.1 لأسباب صحية، لا يمكن تبديل، إرجاع، أو استرداد الملابس الداخلية، ومستحضرات التجميل، والعطور، ومنتجات العناية الشخصية مثل الحلاقات، والمشذبات، وأجهزة إزالة الشعر بمجرد استخدامها.

17.3.2 بالنسبة للمواد القابلة للتلف، لا يوجد تبادل أو استرداد. ومع ذلك، إذا كانت قد فُسدت في وقت الشراء، يمكن توفير عملية تبادل.

17.3.5 إذا لم يكن المنتج من الجودة المتوقعة، يمكن إرجاعه في نفس يوم الشراء ويمكن إصدار إشعار بالاستبدال. قد يتم النظر في عملية الاستبدال، طالما أنها مدعومة بالإيصال الأصلي أو الفاتورة.

17.3.6 إذا أصر العميل على الإرجاع، يمكن لمشرف خدمة العملاء الاتصال دائمًا بالمشرف المعني للحصول على مساعدة إضافية.

17.3.7 يجب ألا تختلط العناصر المُرَجَّعَة بالعناصر العادية ويجب التخلص منها فورًا.

17.3.8 يمكن استخدام قسيمة الاستبدال، إشعار الائتمان، وعملية الاسترداد كوسيلة آخيرة للحفاظ على العميل وتجنب الانقطاع.

17.3.9 يجب أن تكون جميع عمليات تبادل المنتجات، وإرجاع المنتجات، وقسائم التبادل / إشعارات الائتمان بحاجة إلى موافقة وتوقيع مدير الواجبات.

17.4 سياسة التبادل/الإرجاع – متجر الأقسام

أقسام المتجر:

منتجات تكنولوجيا المعلومات (IT)
مستلزمات الكتابة والمكتب
منتجات للعائلة
إلكترونيات / أجهزة منزلية
منتجات النسيج أو الملابس
تأثيث المنزل
الأحذية
الأمتعة
المجوهرات، حقائب النساء والإكسسوارات
ألعاب ورياضة
اتصالات (بطاقات شحن وبطاقات SIM)
إجراءات التبادل/الإرجاع:

17.4.1 يتم استبدال البضائع المُرَجّعَة خلال سبعة (7) أيام بعناصر من قيمة مماثلة، شريط أن لا تكون البضائع المُرَجّعَة قد تم استخدامها بأي شكل وألا تكون قد فُتِحَت مع الفاتورة الأصلية عبر نقاط البيع (POS)، بالإضافة إلى التحقق من تطابق الرقم التسلسلي (إذا كان ذلك مناسبًا).

17.4.2 يجب أن تكون البضائع المرجعة في حالتها وتغليفها الأصلي. العناصر لم يتم ارتداؤها، أو غسلها، أو استخدامها، أو تعديلها، أو تلطيخها، أو تلفها، وتكون في حالة قابلة للبيع.

17.4.3 يجب أن يكون المنتج المُرَجَّعَ في حالة تعتبر مناسبة لإعادة البيع.

17.4.4 يمكن قبول المنتج المُرَجَّعَ الذي تم طلبه وفوترته ولكن لم يتم تسليمه، لعمليات التبادل أو الإرجاع أو الاسترداد.

17.4.5 بالنسبة للبضائع التي تم تسليمها، إذا قام العميل بفتح الحزمة واكتشاف وجود عنصر تالف، فإن المنتج يكون مؤهلاً للتبادل أو الإرجاع أو الاسترداد.

17.4.6 يجب أن تكون جميع عمليات تبادل المنتجات، وإرجاع المنتجات، وقسائم التبادل / إشعارات الائتمان بحاجة إلى موافقة وتوقيع مدير الواجبات.

17.4.7 إذا لم يستمر المنتج لفترة زمنية معقولة أو تم إبلاغ المكتب بالشكوى في فترة زمنية معقولة أو لم يكن في حالة معقولة، قد يتم قبوله للتبادل أو الإرجاع أو الاسترداد.

17.4.8 إذا تم شراء منتج خاطئ أو بيعه من قبل موظفي التاجر/المتجر الشخصي.

17.4.9 يُطبق توفير عملية التبادل في حالة وجود عيب في التصنيع في المنتج (للمنتجات من أقسام النسيج / الألعاب / الرياضة / الأحذية / تأثيث المنزل / الأمتعة).

17.4.10 إذا تبين أن المنتج لا يعمل بشكل صحيح أو به أي عيوب في التصنيع (في حالة المنتجات من قسم تكنولوجيا المعلومات / الأجهزة المنزلية / الإلكترونيات)، يجب إرسال نفس المنتج للإصلاح.

17.4.11 إذا كان العنصر لا يمكن إصلاحه، سيتم استبداله بقيمة مماثلة.

17.4.12 بالنسبة للمنتجات التي لا يمكن إصلاحها أو استبدالها، سيتم إصدار قسيمة استبدال أو إشعار ائتمان. إدارة المتجر تحتفظ بحق اتخاذ القرارات المتعلقة بعمليات الاسترداد.

17.4.13 يتم توفير عمليات الاسترداد فقط بعد موافقة إدارة المتجر المعنية.

17.4.14 ينطبق خدمة ما بعد البيع على المنتجات مثل الأمتعة، والأجهزة المنزلية، والإلكترونيات، وتكنولوجيا المعلومات ومنتجات الصورة المقدمة من مراكز الخدمة المعتمدة للمصنعين المعنيين بناءً على شروط الضمان والأحكام الخاصة بهم.

استبعاد من عمليات التبادل/الإرجاع:

17.4.15 الضمان الخدمي ساري فقط للهواتف المحمولة والإكسسوارات.

17.4.16 عملية استبدال أو إرجاع الهواتف المحمولة سارية خلال فترة الضمان. إذا لم يتعرض الهاتف للتلف بسبب سوء الاستخدام، سيتم إرساله للإصلاح.

17.4.17 فيما يتعلق بعمليات تبادل/إرجاع الهواتف المحمولة والإكسسوارات، يجب أن يتم أخذ نصائح موظفي قسم الهواتف المحمولة أو من منطقة خدمة ما بعد البيع بشكل إلزامي.

17.4.18 يكون من اختصاص إدارة المتجر المعني تمامًا قرار إصدار قسيمة استبدال / إشعار ائتمان وتوفير استرداد الأموال للحفاظ على العملاء. مرة أخرى، يعتمد الأمر على اختيار إدارة القسم المعني لتجنب الاضطرابات. يجب منح استرداد الأموال فقط بعد موافقة إدارة المتجر المعنية، ويجب اعتباره كخيار آخر لحل شكوى العميل.

17.4.19 لأسباب صحية، لا يتم تبادل أو إرجاع أو استرداد الملابس الداخلية، والملابس السفلية، وملابس السباحة، والتوائم، والمجوهرات الجسدية، والعطور، ومنتجات العناية الشخصية مثل الحلاقات، والمشذبات، وأجهزة إزالة الشعر بمجرد استخدامها.

17.4.20 المنتجات التي تتضرر أثناء الاستخدام لا يمكن إصلاحها أو استبدالها أو استردادها.

17.4.21 لا يتم تقديم خدمة تبادل أو إرجاع على الكتب، والمجلات، والأقراص المدمجة (CDs)، وبرامج الأمانة، وأقراص الفيديو الرقمية (DVDs) بمجرد بيعها وخروجها من المتجر.

17.4.22 الملابس التي تم تعديلها بمرة واحدة غير مؤهلة لعمليات التبادل والاسترداد.

17.5 إصدار إيصال تبادل / إشعار ائتمان

17.5.1 يُصدر قسيمة نقدية / إشعار ائتمان مؤقتة من متجر الحرف اليدوية للعميل، والتي تكون مساوية لقيمة المنتج وفقًا للإثبات الأصلي للشراء.

17.5.2 لا يمكن صيانة البضائع التالفة أو المعطلة خلال فترة الضمان.

17.5.3 عندما لا يلبي المنتج المواصفات المطلوبة من قبل العميل، ويصر العميل على إعادة العناصر في تغليفها الأصلي.

17.6 إجراءات إصدار قسيمة التبادل / إشعار الائتمان

17.6.1 يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية إلى مكتب خدمة العملاء.

17.6.2 في عملية الإرجاع العادية، قد يتم إصدار إيصال تبادل / إشعار ضريبي للعميل بموافقة وتصديق من مشرف القسم ومدير خدمة العملاء ومدير الواجبات.

المنتجات المرجعة بعد سبعة (7) أيام تحتاج إلى اعتبار خاص ويجب الإبلاغ عنها إلى المدير العام إلزاميًا في الحالات التي يقوم فيها العميل بالإرجاع بعد مضي أكثر من سبعة (7) أيام من التاريخ الذي تم فيه الشراء.

في حالة الطوارئ، إذا كان من الصعب الوصول إلى مدير الواجبات ويوافق موظف القسم على استلام العنصر المرتجع، يمكن إصدار قسيمة تبادل / إشعار ائتمان للعميل المعني بعد إبلاغ موظف خدمة العملاء للمدير العام. سيقوم مدير الواجب التالي على الفور بالتحقق من إيداع الصرف وفحص المنتج جسديًا بالتعاون مع مشرف القسم.
“من الضروري ملء التفاصيل التالية في ‘إشعار الائتمان الضريبي’ للعميل:”
اسم العميل ورقم الجوال
اسم وتوقيع موظفي القسم/مشرف القسم، مدير خدمة العملاء، ومدير الواجب.

يجب إجراء جميع الموافقات فوراً عند عودة العميل بعد التحقق من المنتج، ولا ينبغي أن يتم ذلك في نهاية اليوم.

يجب الاحتفاظ بإشعار الائتمان الضريبي الموافق عليه في مكتب خدمة العملاء في جميع الأوقات وتسليمه إلى مكتب الصرافة في نهاية العمليات اليومية.
يجب على المحاسب في مكتب الصراف التحقق من أن جميع إشعارات ائتمان العميل التي تم استلامها قد تمت الموافقة عليها من قبل جميع الدائنين الثلاثة (3).

17.6.3 القسيمة/إشعار الائتمان الضريبي الصادرة يمكن استبدالها مرة واحدة فقط خلال الفترة الصالحة المذكورة في نفس القسيمة. يمكن استبدال قسيمة الصرف/إشعار الائتمان الصادرة في المتجر الذي أصدرها العميل.

يجب على مشرف علاقات العملاء اختيار العنصر من الفاتورة، ووضع علامة على العنصر الذي سيتم إرجاعه، ومسح الباركود الموجود على الإيصال، أو يمكنه إدخال التفاصيل يدويًا من الإيصال إلى جهاز نقاط البيع (POS). تم ذكر إيصال عيني على الجانب الأيمن للرجوع إليه. التفاصيل التي يجب إدخالها تشمل رقم المتجر، رقم نقطة البيع، ورقم الإيصال. بمجرد إدخالها، سيقوم النظام باسترجاع تفاصيل القسيمة، ويحتاج المشرف إلى اختيار العنصر الذي سيتم إرجاعه من القسيمة. انتقل إلى خيار الإرجاع في جهاز نقاط البيع (POS)، اختر العنصر، أدخل المبلغ بشكل صحيح، وتأكد من أن جهاز نقاط البيع يعرض مبلغًا سالبًا. مسح رمز إيداع الصرف واضغط على المجموع للحصول على إيصال الصرف/إشعار الائتمان. يجب على مشرف علاقات العملاء وضع علامة على العنصر المُرَجَّع (يجب أن يتم ذلك أيضًا على الإيصال الأصلي وكذلك على إيصال إيداع الصرف). لا يُمنح أي استرداد على إيصال الصرف/إشعار الائتمان بمجرد إصداره.

عند توقيع إيصال الصرف/إشعار الائتمان، يجب على مشرف خدمة العملاء كتابة اسم الشخص الذي وافق عليه.

الدفعات والبطاقات

سيتم إجراء الدفع لمنتجاتك في الوقت الذي تقوم فيه بطلبك. يتم إجراء الدفع عبر بنك مسقط الذي يعمل على بوابة دفع احترافية.

18.2 سيتم تشفير تفاصيل بطاقتك الائتمانية/الخصم على أعلى مستوى وسيتم الاحتفاظ بها على بوابة الدفع Thawani، بأمان من القراصنة.

18.3 عند الطلب من letterart-store.com، نقبل طلبات الشراء فقط من متصفحات الويب التي تسمح بالتواصل من خلال تقنية Secure Socket Layer (SSL)، على سبيل المثال Internet Explorer الإصدار 7.0 أو أعلى، Firefox الإصدار 3.5 أو أعلى، أو Chrome الإصدار 10 أو أعلى و Safari الإصدار 5 أو أعلى. هذا يعني أنه لا يمكنك عرضيًا تقديم طلب عبر اتصال غير آمن.

18.4 سيتم خصم جميع العملاء بالعملة المحلية المتعلقة ببلد الطلب. إذا تم استخدام بطاقة ائتمان بعملة أجنبية، فإن أي اختلافات بين التقريب في أي عملة أجنبية والسعر الفعلي في بيان فواتير البطاقة الائتمانية للعميل قد تكون ناتجة عن اختلافات في أسعار الصرف المختلفة التي تفرضها شركات بطاقات الائتمان المختلفة.

الهدايا المجانية والمنتجات الترويجية

19.1 قد يتم إرسال الهدايا المجانية والمنتجات الترويجية المُقدمة بالتزامن مع الشراء على حدة، وقد تختلف أوقات التوصيل.

19.2 إذا قررت تغيير رأيك وإرجاع المنتج الخاص بك، يجب عليك أيضًا إعادة أي هدية مجانية أو منتج ترويجي مرتبط بالعرض الذي تلقيته نتيجة لهذا الطلب. قد نفرض عليك مبلغًا معقولًا عن الهدية المجانية إذا لم تقم بإعادتها

تعديلات

قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، وسيتم إشعارك بأي تغييرات عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند التسجيل أو من خلال إعلان مناسب على موقع letterart-store.com. التغييرات ستطبق على استخدام موقع letterart-store.com بعد إرسال الإشعار. إذا كنت لا ترغب في قبول الشروط والأحكام الجديدة، يجب أن لا تواصل استخدام letterart-store.com (بما في ذلك شراء أي منتجات على letterart-store.com). إذا واصلت استخدام letterart-store.com بعد تاريخ تنفيذ التغيير، يشير استخدامك لـ letterart-store.com إلى موافقتك على الالتزام بالشروط والأحكام الجديدة.

حق تعليق أو إغلاق حسابك

21.1 قد نعلق أو نغلق حسابك فوراً بموجب تقديرنا العقلاني أو إذا كنت قد انتهكت أيًا من التزاماتك بموجب هذه الشروط والأحكام. لن تكون قادرًا على طلب منتجات على letterart-store.com إذا تم تعليق حسابك أو إغلاقه.

مسؤوليتنا تجاهك

22.1 يتم توفير letterart-store.com من قبل letterart-store.com دون أي ضمانات أو كفالات.

22.2 قد يوفر letterart-store.com محتوى من مواقع أو مصادر أخرى على الإنترنت، وعلى الرغم من محاولة letterart-store.com ضمان أن المواد المضمنة في letterart-store.com صحيحة وموثوقة وعالية الجودة، إلا أنه لا يمكنه قبول المسؤولية إذا كانت هناك مشكلة في هذا الصدد. لا يتحمل letterart-store.com مسؤولية أي أخطاء أو إغفال أو للنتائج المتحققة من استخدام هذه المعلومات أو لأي مشاكل تقنية قد تواجهها أثناء استخدام letterart-store.com. إذا تم إبلاغ letterart-store.com بأي أخطاء في المواد الموجودة على letterart-store.com، سنحاول تصحيح هذه الأخطاء في أقرب وقت ممكن.
22.3 وبشكل خاص، نُنكر كل المسؤولية فيما يتعلق ب:

لا يتوافق letterart-store.com مع أي من معداتك، برامجك، أو وصلات الاتصالات.
مشاكل تقنية بما في ذلك الأخطاء أو الانقطاعات في letterart-store.com.

22.3 وبشكل خاص، نُنكر كل المسؤولية فيما يتعلق ب:

لا يتوافق letterart-store.com مع أي من معداتك، برامجك، أو وصلات الاتصالات.

مشاكل تقنية بما في ذلك الأخطاء أو الانقطاعات في letterart-store.com.

22.4 إذا كنا قد انتهكنا هذه الشروط والأحكام، فإننا سنكون مسؤولين فقط عن أية خسائر تتكبدها نتيجة لذلك في حدود التوقعات الممكنة بالنسبة لك وبالنسبة لنا في الوقت الذي تطلب فيه المنتج ذي الصلة أو في الوقت المناسب. إلا إذا كنت تستخدم letterart-store.com.

22.5 نظرًا لأننا نبيع المنتجات فقط للاستخدام الشخصي، فإن مسؤوليتنا تجاهك لن تشمل أية خسائر تجارية، مثل فقدان البيانات، أو الأرباح، أو المبيعات، أو انقطاع الأعمال.

متنوع

23.1 قد لا تقوم بنقل أي من حقوقك بموجب هذه الشروط والأحكام إلى أي شخص آخر. قد نقوم بنقل حقوقنا بموجب هذه الشروط والأحكام إلى شركة أخرى إذا كنا نعتقد بموضوعية أن حقوقك لن تتأثر.

23.2 إذا انتهكت هذه الشروط والأحكام واخترنا تجاهل ذلك، سنظل مؤهلين لاستخدام حقوقنا ووسائل الحل في وقت لاحق أو في أي حالة أخرى تنتهك فيها هذه الشروط والأحكام.

23.3 لا تكون أي طرف مسؤولًا عن أي انتهاك لهذه الشروط والأحكام نتيجة لظروف تتجاوز سيطرة تلك الطرف.

23.4 باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في هذه الشروط والأحكام، سيتم استخدام كل المعلومات الشخصية الخاصة بك وفقًا لسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط لدينا.

“خدمة العملاء”

إذا كان لديك أي استفسارات حول الأمور الإلكترونية، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الهاتف: 72178733 من السبت إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 9:00 مساءً؛ الجمعة من الساعة 2:00 مساءً حتى الساعة 9:00 مساءً. بالنسبة للقضايا المتعلقة بالتجزئة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].

الشروط والأحكام القياسية لقسائم الهدايا الإلكترونية

25.1 استخدام القسائم الإلكترونية

بالإضافة إلى باقي هذه الشروط والأحكام، ينطبق هذا الفقر 25 (“شروط وأحكام القسائم الإلكترونية”) بشكل خاص بالإضافة إلى استخدام القسائم الإلكترونية التي تصدرها letterart-store.com (“القسائم الإلكترونية”).

يمكن استخدام القسائم الإلكترونية فقط على letterart-store.com، وفقًا لهذه الشروط والأحكام وأي شروط خاصة أخرى يتم إخطارك بها فيما يتعلق بإصدار القسيمة الإلكترونية. لا يمكن استبدال القسائم الإلكترونية عبر أي موقع يمتلكه أو يديره متاجر Letterart أو من خلال أي مكان آخر تابع لـ letterart-store (على سبيل المثال، لا يمكن استخدام القسائم الإلكترونية للمشتريات في متجر letterart).

يتم استبدال القسيمة الإلكترونية عند إدخال رمزها في النقطة المناسبة في عملية الشراء أو الخروج عبر الإنترنت. قد يكون استرداد المبلغ خاضعًا لتقديم أدلة على أهليتك لاستخدام القسيمة الإلكترونية.

استخدامك للقسيمة الإلكترونية يشير إلى موافقتك على الالتزام بشروط وأحكام القسيمة الإلكترونية.

تحتفظ letterart-store.com بحق سحب أو إلغاء القسيمة الإلكترونية لأي سبب في أي وقت.

25.2 توزيع القسائم الإلكترونية

القسائم الإلكترونية هي وستظل ملكاً لـ letterart-store.com في جميع الأوقات.

حق استخدام القسيمة الإلكترونية هو حق شخصي للمتلقي الأصلي وقد لا يتم نقله. لا يجوز نسخ أي قسيمة إلكترونية أو استنساخها أو توزيعها أو نشرها مباشرة أو غير مباشرة بأي شكل أو بأي وسيلة للاستخدام من قبل جهة أخرى غير المتلقي الأصلي، أو تخزينها في نظام استرجاع بيانات، دون الحصول على إذن كتابي مسبق من letterart-store.com.

القسائم الإلكترونية التي يتم توزيعها أو تداولها دون الحصول على موافقة كتابية من letterart-store.com، مثل على لوحة الرسائل على الإنترنت، إلخ، لا تعتبر صالحة للاستخدام وقد يتم رفضها أو إلغاؤها.

25.3 الاستخدام المسموح به للقسائم الإلكترونية

ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك في وقت إصدار القسيمة الإلكترونية:
+ كل قسيمة إلكترونية تم إصدارها ستكون صالحة للاستخدام من قبل المتلقي مرة واحدة فقط.
+ قسيمة إلكترونية واحدة فقط صالحة للاستخدام لكل عميل أو منزل، حسب الحالة.
+ قد لا يتم استخدام القسيمة الإلكترونية بالتزامن مع أي عرض خاص آخر أو قسيمة إلكترونية.
القسائم الإلكترونية لا يمكن تبادلها بنقود أو استخدامها لشراء قسائم هدايا.

25.4 السلع والخدمات المستبعدة

قد تتم استثناء بعض السلع أو الخدمات من جميع عروض القسائم الإلكترونية. من وقت لآخر، قد يتم استبعاد بعض السلع أو الخدمات الأخرى وسيتم إخطارك بأي استبعاد إضافي مع القسيمة الإلكترونية أو من خلال letterart-store.com.

قد تكون القسائم الإلكترونية محدودة فيما يتعلق باستبدالها ببعض المنتجات أو الخدمات أو قد يتم استبعاد بعض المنتجات أو الخدمات من نطاق استخدام القسيمة الإلكترونية، وفي هذه الحالة سيتم إرسال إشعار لك في وقت إصدار القسيمة الإلكترونية.

السلع والخدمات المستبعدة لن تُحتسب ضمن أي شروط تأهيل للعروض، ولن تستفيد من أي خصم ترويجي.

25.5 متطلبات الإنفاق الدني

في حال كان استبدال القسيمة الإلكترونية خاضعًا لمتطلبات الإنفاق الدني، يُسمح بالاستبدال فقط فيما يتعلق بشراء المنتجات المؤهلة التي ستُعلن لك في وقت إصدار القسيمة الإلكترونية. المنتجات المستبعدة والرسوم الإضافية، مثل التوصيل، لا تُحتسب ضمن متطلبات الإنفاق الدني.

25.6 حساب الخصم

عندما يعلن عرض عبر الإنترنت أنه سيتم منح خصم بنسبة مئوية على عملية الشراء، سيتم خفض تكلفة المشتريات المؤهلة بنسبة الخصم المحددة.

قد لا يتم خصم الرسوم الإضافية مثل رسوم التوصيل ما لم يتم ذكر ذلك بشكل صريح في وصف العرض.

25.7 الأمان والاحتيال

عند استخدامك لقسيمة إلكترونية، تضمن لـ letterart-store.com أنك المتلقي المخول للقسيمة الإلكترونية وأنك تستخدمها بنية حسنة.

إذا كنا نعتقد بموضوعية أن أي قسيمة إلكترونية تُستخدم بشكل غير قانوني، قد نرفض أو نلغي أي قسيمة إلكترونية، وأنت توافق على عدم تقديم مطالبة ضدنا فيما يتعلق بأي رفض أو إلغاء.

إذا رفضنا قسيمة إلكترونية تم تقديمها كجزء من الطلب، لأي سبب كان، سنُعلمك قبل إرسال الطلب لإعلامك بالتكلفة الصحيحة للطلب ومنحك الفرصة لإلغاء الطلب.

25.8 الحد من المسؤولية

تُقبل الطلبات التي تمت باستخدام القسائم الإلكترونية من قبل letterart-store.com بالطريقة العادية (كما هو موضح في الفقر 25 أعلاه).

لا يتحمل letterart-store.com أي مسؤولية تجاه أي عميل عن أي خسارة مالية ناتجة عن رفض أو إلغاء أو سحب أي قسيمة إلكترونية أو عن فشل العميل في استخدام القسيمة الإلكترونية لأي سبب من الأسباب.

25.9 التغيير

نحتفظ بالحق في تغيير أو إنهاء تشغيل أي قسيمة إلكترونية في أي وقت دون إشعار.

تمتلك وتشغل letterart-store.com مؤسسة الفن الحرفي.